بیانیه توافق سطح خدمت

در تارنمای شرکت مادر تخصصی توانیر خدمات در انواع و به شرح زیر ارائه می گردد:

• خدمات اطلاع رسانی :
• مناقصه ها/ مزایده های صنعت برق
• اطلاعات مورد نیاز مشتریان برق برای مدیریت مصرف
• ارائه خدمات به کارکنان و کاربران از طریق صفحه شخصی
• تعرفه های برق در سال های 1389 تا 1394
• قوانین و مقررات
• جلسات و صورتجلسات
• خدمات تعاملی :
• رسیدگی به شکایات
• محاسبه هزینه های برق مصرفی با تعرفه های سال های 1389 و 90 و 91 و 92 و 94
• مسئولیت ارائه خدمت :
• فراهم ساختن بستر لازم برای ارائه ، تضمین ، پایداری و رفع اشکالات اعلام شده در مورد خدمات ارائه شده به عهده دفتر فناوری اطلاعات و آمار- گروه برنامه ریزی شرکت توانیر می باشد.
• مسئولیت کاربران :
• بهره برداری و اعلام مشکلات استفاده از خدمت به میز خدمات شرکت توانیر می باشد.
• درخواست خدمت :
• از طریق ارسال نامه به مدیر دفتر فناوری اطلاعات و آمار و نیز میز خدمات شرکت می باشد.
• دسترس پذیری :
• این خدمات همواره دردسترس می باشند وموارداحتمالی خروج از دسترس،ازطریق تارنما اطلاع رسانی می گردد.
• نگهداری و تغییرات خدمت :
• در صورت نیاز به انجام عملیات تغییر و نگهداری که منجر به عدم دسترسی به خدمت در ساعات مورد نیاز خواهد شد ارائه کننده خدمت مراتب را از قبل با بهره بردار هماهنگ خواهد نمود.
• گزارش دهی ، بازبینی و ممیزی :
• ارائه کننده سرویس سالانه و یا در دوره های زمانی درخواستی گزارش استفاده پرسنل بهره بردار از خدمات مناقصه ها/ مزایده های صنعت برق و رسیدگی به شکایات و جلسات و صورتجلسات را ارائه خواهد نمود.
• فسخ و پایان :
• در زمان فسخ و پایان خدمت ، ارائه کننده ابتدا یک نسخه پشتیبان از اطلاعات بهره بردار تهیه نموده و سپس نسبت به قطع خدمت اقدام خواهد کرد.